МособлЕИРЦ запускает «Веб-консультанта»: живые специалисты вместо роботов

В личном кабинете Московского областного единого информационного расчетного центра появился сервис «Веб-консультант». Как сообщает пресс-служба министерства по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Подмосковья, теперь жители могут связаться не с автоматической системой, а с реальным специалистом расчетного центра из своего округа.

Где уже работает новый сервис

На первом этапе «Веб-консультант» доступен в 11 муниципальных образованиях: Богородском округе, Воскресенске, Дмитровском округе, Домодедове, Сергиево-Посадском округе, Серпухове, Солнечногорске, Ступине, Щелкове, Фрязине и Химках. Как уточнили в ведомстве, в перспективе сервис планируется распространить на всю Московскую область.

Как это работает и чем поможет

Записаться на консультацию можно прямо в личном кабинете МособлЕИРЦ, а подключиться к разговору — со смартфона или компьютера. Специалист поможет разобраться с начислениями, скорректировать данные лицевого счета и ответить на любые вопросы, связанные с расчетами. Это особенно актуально для тех, кто сталкивается с ошибками в квитанциях или хочет уточнить тарифы.

Внедрение «Веб-консультанта» — часть масштабной цифровой трансформации единого расчетного центра Подмосковья. Ранее вице-губернатор Московской области Владислав Мурашов заявил, что центр меняет подходы к работе и взаимодействию с жителями. В офисах, торговых центрах и МФЦ уже устанавливаются терминалы и видеоконсультанты, а теперь к ним добавился и онлайн-формат.

Новый сервис призван сократить время ожидания ответа и повысить качество обслуживания. Живые консультанты, в отличие от ботов, могут глубже вникать в конкретные ситуации и предлагать индивидуальные решения. Такая персонализация особенно важна при спорных начислениях или сложных запросах.

Пока сервис работает в пилотном режиме, но его успешное тестирование в 11 округах может ускорить масштабирование на весь регион. Эксперты отмечают, что подобные гибридные модели — сочетание цифровых инструментов и человеческого участия — становятся новым стандартом в сфере ЖКХ.