Москвичка отсудила у маркетплейса 120 тысяч рублей из-за скандала с туфлями на выпускной

Москвичка заказала несколько пар туфель для дочери к выпускному в школе. Они вместе пришли в пункт выдачи, чтобы примерить обувь. Однако одна пара не подошла — сотрудник ПВЗ заявил, что в коробке находятся туфли 37 и 39 размера, и отказался оформлять возврат.

Конфликт в пункте выдачи

По словам матери, в присутствии сотрудника и под камерами дефект не был замечен. Когда семья попыталась оставить неподходящую пару, работник настоял, что товар нужно выкупить. Ситуация накалилась: школьница расплакалась, а сотрудник так и не оформил возврат. В итоге туфли остались в пункте, но семья ушла ни с чем.

Вскоре женщина обнаружила в личном кабинете приложения уведомление о долге почти в 3 тысячи рублей за эту пару. Она направила претензию с просьбой аннулировать оплату, но маркетплейс оставил ее без ответа.

Суд встал на сторону потребителя

Женщина подала иск, и суд вынес решение в ее пользу. В материалах дела указано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после. Суд счел, что туфли не поступили в фактическое пользование семьи, поэтому требование оплаты неправомерно.

Судья также отметил, что в конфликтной ситуации были нарушены права потребителя, особенно учитывая, что девочка была доведена до слез. В итоге с маркетплейса взыскали 120 тысяч рублей компенсации морального вреда в пользу матери и дочери.

Кроме того, суд обязал маркетплейс отменить требование об оплате туфель и признал их непереданными в пользование. Решение было вынесено заочно, так как представители маркетплейса не явились на заседание.

Этот случай напоминает о важности фиксации дефектов при получении товара и о праве потребителя на отказ от покупки в случае возникновения споров.